Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios prestados por BestPrice Travel JSC ("BestPrice Travel", "nosotros", "nuestro" o "nos"), ya sea que se acceda a ellos de forma directa o indirecta a través de distribuidores, y ya sea que estén disponibles en línea, por correo electrónico o por teléfono.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web y/o completar una reserva, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, incluida nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, deje de utilizar este sitio web y nuestros servicios de inmediato.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y BestPrice Travel en relación con el uso de nuestro sitio web y nuestros servicios.

Aceptación de los Términos de Uso

Los presentes Términos de Uso regulan su acceso y uso de todo el contenido, los servicios y la información proporcionados en bestpricetravel.com. Al utilizar cualquier parte de nuestro sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos de Uso.

Si no está de acuerdo con nuestros Términos de Uso o nuestra Política de Privacidad, o si no cuenta con plena capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante, no debe acceder ni utilizar nuestro sitio web.

Acceso

BestPrice Travel se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier servicio o información disponible en este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

Para utilizar determinadas funcionalidades (como la membresía o los boletines informativos), es posible que deba proporcionar información de registro. Usted debe garantizar que toda la información proporcionada sea exacta, completa y esté actualizada. Toda la información personal se tratará de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Si se le proporciona un nombre de usuario, una contraseña o cualquier otra credencial de seguridad, deberá mantener dicha información confidencial y no compartirla con terceros. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta y deberá notificarnos de inmediato si sospecha cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de desactivar o suspender cualquier nombre de usuario, contraseña o cuenta, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

Derechos de propiedad intelectual

Usted podrá utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios únicamente con fines personales y no comerciales. Salvo que esté expresamente autorizado, no deberá copiar, distribuir, modificar, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún contenido de este sitio web, excepto las copias temporales generadas automáticamente por su dispositivo o navegador web durante el uso normal del sitio.

Marcas registradas

Todas las marcas registradas, logotipos y marcas de servicio que se muestran en este sitio web son propiedad de BestPrice Travel o de sus respectivos titulares. Usted no podrá utilizar ninguna de nuestras marcas registradas ni materiales de marca sin autorización previa por escrito.

El uso de marcas registradas o logotipos de terceros no implica ningún tipo de respaldo, aprobación ni afiliación con BestPrice Travel.

Conducta prohibida

Usted acepta utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos de Uso.

No deberá utilizar nuestro sitio web para:

• Participar en actividades ilícitas, fraudulentas o perjudiciales;
• Interferir con la seguridad, la integridad o el funcionamiento del sitio web;
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, datos o cuentas de usuario;
• Utilizar sistemas automatizados (como bots o herramientas de extracción de datos) para recopilar información sin autorización.

Cómo realizar una reserva

La reserva deberá realizarse en línea a través del sitio web Bestpricetravel.com, directamente en nuestras oficinas o enviando una solicitud por correo electrónico a: sales@bestpricetravel.com.

• Oficina de Hanoi: Piso 11, Vinaconex Diamond Tower, 459C Calle Bach Mai, Barrio Bach Mai, Hanoi, Vietnam.
• Oficina de Ciudad Ho Chi Minh: 255 Calle Nam Ky Khoi Nghia, Barrio Xuan Hoa, Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam.

Pago y Depósito

Para garantizar que ambas partes cumplan adecuadamente con sus obligaciones, se aplican los siguientes términos y condiciones de pago estándar.

Depósito

• Se requiere un depósito equivalente al 30 % del costo total del viaje o el pago completo (según el tour específico) para confirmar su reserva.
• El pago podrá realizarse mediante cualquiera de nuestros métodos de pago en línea disponibles.
• Una vez recibido el depósito, se emitirá una factura de confirmación en un plazo de 24 horas.

Pago final 

El saldo pendiente deberá abonarse antes de la fecha de inicio del viaje.

La fecha límite de pago variará en función de los servicios reservados y será confirmada claramente por su asesor de viajes durante el proceso de reserva.

Métodos de pago

1. Pago en línea con tarjeta de crédito a través de ONEPAY

Aceptamos tarjetas UnionPay, Visa, MasterCard y JCB. BestPrice Travel es un comercio verificado del sistema OnePay, lo que garantiza transacciones seguras y fiables.

Tenga en cuenta que se aplicará una comisión por servicio del 3,5 % a todos los pagos con tarjeta de crédito procesados a través de OnePay.

2. Transferencia bancaria

Cuenta 1: Cuenta en moneda extranjera

Titular de la cuenta: BestPrice Travel

Nombre del banco: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade

Dirección del banco: 108 Tran Hung Dao, Barrio Cua Nam, Hanoi, Vietnam

Código SWIFT: ICBVVNVX

Cuenta 2: Cuenta en VND

Nota:

• Al completar la orden de transferencia bancaria, asegúrese de indicar correctamente el número de cuenta, el nombre del titular de la cuenta y el código SWIFT, especialmente si realiza la transferencia a nuestra cuenta en moneda extranjera.
• Todos los gastos y comisiones bancarias deberán ser asumidos por el ordenante de la transferencia.
• Para la cuenta en VND, puede utilizar la denominación abreviada del titular de la cuenta; no es necesario indicar el nombre completo "BestPrice".

Confirmación de la reserva y bono de servicios

Todas las reservas se confirman generalmente por correo electrónico en el plazo de un (1) día laborable. Si no es posible realizar una confirmación inmediata, le informaremos sobre el estado de su reserva en el momento de efectuarla.

Una vez que su viaje haya sido confirmado y se haya recibido el pago total (o el depósito requerido), BestPrice Travel emitirá un bono oficial de servicios. Este bono constituye el comprobante de su reserva y podrá ser enviado directamente a usted o por correo electrónico.

Política de recargo por combustible

Debido a las fluctuaciones de los precios mundiales del combustible, los costos de transporte podrán estar sujetos a ajustes. En caso de que los precios del combustible aumenten más de un 15 % con respecto al precio vigente en el momento de la cotización, la Empresa se reserva el derecho de aplicar un recargo por combustible a las reservas confirmadas.

El importe del recargo aplicable será comunicado previamente al cliente o socio comercial y se calculará en función del incremento real de los costos operativos de transporte.

Si los precios del combustible vuelven a niveles normales antes de la fecha del viaje, la Empresa podrá eliminar o reducir el recargo por combustible según corresponda.

Responsabilidad y Seguro

BestPrice Travel no será responsable de ninguna pérdida, lesión, daño o gasto sufrido por los viajeros como consecuencia de retrasos, accidentes, desastres naturales, acontecimientos políticos o disturbios civiles. Todos estos riesgos y los costos relacionados deberán ser asumidos por el viajero.

Se recomienda encarecidamente y se exige que los viajeros contraten un seguro de viaje integral que cubra asistencia médica, accidentes, cancelaciones y pertenencias personales antes del inicio del viaje.

Los horarios de las aerolíneas, las condiciones locales o circunstancias imprevistas pueden dar lugar a cambios en los alojamientos o itinerarios. En tales casos, BestPrice Travel realizará todos los esfuerzos razonables para ofrecer alternativas de valor equivalente.

La participación en cualquier viaje organizado por BestPrice Travel constituye la aceptación de los presentes términos y condiciones por todas las partes involucradas.

Cancelaciones y reembolsos

Los cargos por cancelación de las reservas se determinarán de acuerdo con las políticas de nuestros proveedores locales, incluidas las compañías de cruceros, los hoteles y los socios de transporte. Cada proveedor podrá tener sus propios términos y condiciones. Las políticas específicas de cancelación y reembolso se muestran en la página de cada crucero, en la sección «Tarifas y disponibilidad».

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Una vez iniciado el tour o crucero, no se realizará ningún reembolso ni cambio por cualquier servicio no utilizado o en caso de que el cliente decida voluntariamente no participar en alguna parte del viaje.
• Si alguno de los servicios confirmados en su reserva no es utilizado, no se otorgará ninguna compensación por las partes no utilizadas.

Política general de cancelación para viajeros individuales (FIT)

Los cargos por cancelación se aplicarán de acuerdo con el siguiente calendario, salvo que se indique lo contrario en su confirmación de reserva o en los términos y condiciones del proveedor.

(→ Puede añadir aquí su política específica basada en porcentajes o plazos de cancelación; por ejemplo: "30 días antes de la fecha de salida: cancelación gratuita; de 15 a 29 días antes de la salida: cargo del 30 %...".)

Viajeros en grupo (GIT): Para las reservas de grupo, se proporcionarán condiciones específicas de cancelación y reembolso en el momento de la confirmación de la reserva.

Condiciones especiales:

Tenga en cuenta que determinados hoteles, cruceros o tarifas promocionales pueden estar sujetos a políticas de cancelación más estrictas o a condiciones no reembolsables, especialmente durante las temporadas altas o en el caso de ofertas especiales. Estas condiciones le serán comunicadas claramente por correo electrónico en el momento de la reserva, y se aplicará la política correspondiente del proveedor.

Todas las solicitudes de cancelación deberán presentarse por escrito mediante correo electrónico a su asesor de viajes de BestPrice Travel. Las cancelaciones realizadas a través de otros canales (como teléfono o chat) no se considerarán válidas sin una confirmación por escrito.

1. Paquetes turísticos (3 días o más)

• Más de 60 días antes de la fecha de llegada: Sin cargo.
• De 30 a 59 días antes de la fecha de llegada: 30 % del importe total.
• De 15 a 29 días antes de la fecha de llegada: 50 % del importe total.
• De 7 a 14 días antes de la fecha de llegada: 70 % del importe total.
• Menos de 7 días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentación: 100 % del importe total.

2. Cruceros por la bahía de Ha Long

• Más de 30 días antes del check-in: Sin cargo.
• De 11 a 30 días antes del check-in: 30 % del importe total.
• De 7 a 10 días antes del check-in: 50 % del importe total.
• Menos de 7 días antes del check-in o en caso de no presentación: 100 % del importe total.

3. Cruceros por el río Mekong

• Más de 90 días antes del check-in: 30 % del precio del crucero.
• De 60 a 89 días antes del check-in: 50 % del precio del crucero.
• De 30 a 59 días antes del check-in: 75 % del precio del crucero.
• Menos de 30 días antes del check-in: 100 % del precio del crucero.

4. Excursiones cortas (1–3 días)

• Más de 7 días antes de la fecha de llegada: 10 % del importe total.
• De 4 a 7 días antes de la fecha de llegada: 50 % del importe total.
• Menos de 3 días antes de la fecha de llegada o en caso de no presentación: 100 % del importe total.

Nota:

• Todas las cancelaciones deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico a su asesor de viajes de BestPrice Travel.
• Los reembolsos se procesarán sobre la base de los importes netos recibidos, excluyendo cualquier comisión bancaria o gastos de transacción.
• Determinados servicios (especialmente cruceros y hoteles durante las temporadas altas o en el marco de promociones especiales) pueden estar sujetos a condiciones más estrictas. Dichas condiciones se comunicarán de forma individual en el momento de la reserva.

Política para niños

1. Reservas de cruceros

Cada compañía de cruceros cuenta con sus propias políticas específicas para niños y cancelaciones. Consulte la información detallada que figura en la sección «Detalles del crucero» de la página del producto.

2. Paquetes turísticos

La tarifa infantil es aplicable para un niño que comparta una habitación doble (con dos camas o una cama matrimonial) con dos adultos (máximo un niño con tarifa reducida por pareja).

• Bebés (menores de 4 años): Gratuito (FOC), excepto los billetes de vuelos nacionales.
• Niños de 4 a menos de 11 años:
• Sin cama: 50 % de la tarifa de adulto.
• Con cama supletoria: 75 % de la tarifa de adulto.
• Compartiendo habitación doble (twin share): 90 % de la tarifa de adulto.
• Niños de 11 años o más: se aplicará la tarifa de adulto.

Alternativas

Si bien hacemos todo lo posible por garantizar la prestación de todos los servicios confirmados en su reserva, circunstancias ajenas a nuestro control pueden ocasionalmente obligarnos a realizar sustituciones.

En los casos en que el transporte, el alojamiento u otros servicios estén completos o no se encuentren disponibles, nos reservamos el derecho de proporcionar un servicio alternativo de calidad equivalente o superior. Siempre que sea posible, le informaremos de dichos cambios con la mayor antelación posible.

Si no podemos prestar el servicio confirmado, se ofrecerá una alternativa o una nueva fecha de viaje, sujetas a disponibilidad.

Si usted decide no aceptar la alternativa propuesta o el cambio de fecha, le reembolsaremos íntegramente el depósito abonado, sin que proceda ninguna compensación adicional.

Garantía Best Price de BestPrice Travel

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y los cargos por servicio, pero no incluyen las comisiones bancarias por transacción ni los servicios opcionales que no se indiquen expresamente.

En BestPrice Travel, queremos que usted disfrute de la tarifa más baja posible para sus vacaciones en Vietnam. Si encuentra la misma habitación de hotel, cabina de crucero o servicio turístico con condiciones de reserva idénticas a una tarifa pública inferior en otro sitio web dentro de las 24 horas posteriores a su reserva o antes de realizar el pago, simplemente háganoslo saber.

Una vez verificada la información, igualaremos la diferencia entre nuestra tarifa y la tarifa más baja encontrada. Esa es nuestra Garantía Best Price.

Condiciones para la igualación de precios

• La tarifa inferior debe estar disponible públicamente en otro sitio web (no mediante correos electrónicos privados, tarifas para miembros ni ofertas exclusivas para grupos cerrados).
• El producto y las condiciones de reserva deben ser idénticos, incluyendo las fechas de viaje, el tipo de habitación o cabina, los servicios incluidos y las políticas de cancelación.
• La solicitud de igualación de precios deberá presentarse antes de realizar el pago o dentro del plazo de un (1) día después de efectuado el pago.
• Las solicitudes recibidas más de un (1) día después del pago, o aquellas basadas en ofertas no públicas, no serán elegibles para esta garantía.

Estamos convencidos de que nuestras tarifas representan la mejor relación calidad-precio disponible. Si encuentra una tarifa inferior que cumpla con estas condiciones, estaremos encantados de igualarla.

Garantía de calidad

Trabajamos únicamente con socios cuidadosamente seleccionados y de confianza para garantizar que cada servicio que usted disfrute con BestPrice Travel cumpla con nuestros altos estándares de calidad y fiabilidad. Todos nuestros hoteles, cruceros y servicios turísticos son inspeccionados y evaluados periódicamente para mantener un nivel de desempeño constante.

Si, por cualquier motivo, el servicio recibido no cumple con la calidad o la descripción que nos comprometimos a ofrecer, le rogamos que nos lo comunique. Nuestro equipo revisará la situación con prontitud y le ofrecerá una solución justa y razonable, ya sea mediante un servicio de sustitución, un ajuste o un reembolso parcial, según las circunstancias específicas.

Garantía de reembolso

En caso de que el servicio prestado por BestPrice Travel no cumpla con la calidad o la descripción comprometidas, revisaremos cuidadosamente sus comentarios y ofreceremos un reembolso razonable una vez que la reclamación haya sido verificada como válida.

Esta política no se aplica a circunstancias que estén fuera de nuestro control operativo, incluidas, entre otras, las condiciones meteorológicas, los problemas técnicos o los cambios realizados de forma independiente por proveedores externos de servicios (como aerolíneas, compañías de cruceros u hoteles) sin previo aviso a nuestra empresa.

Contribuciones de los usuarios

Los servicios de la empresa pueden incluir mensajes, páginas web personalizadas o adaptadas al perfil del usuario, funciones de mensajería y otras funcionalidades interactivas («Servicios Interactivos») que permiten a los usuarios enviar, publicar o transmitir contenidos o materiales («Contribuciones del Usuario») a otras personas a través de los servicios de la empresa.

Cualquier información que usted envíe a los servicios de Bestpricetravel.com no será considerada información confidencial. Al aportar cualquier Contribución del Usuario a nuestros servicios, usted otorga a BestPrice Travel un derecho irrevocable, pleno, perpetuo y gratuito para reproducir, publicar, mostrar, distribuir y modificar dicha contribución.

Usted garantiza que es titular de todos los derechos sobre la información que aporta a BestPricetravel.com o que posee el control y la autorización necesarios para ejercer dichos derechos. Asimismo, garantiza la legalidad, fiabilidad, exactitud e idoneidad de dicha información.

No asumimos ninguna responsabilidad frente a terceros por el contenido o la exactitud de cualquier Contribución del Usuario.

Supervisión y aplicación 

Bestpricetravel.com se reserva el derecho de eliminar o rechazar cualquier información aportada por los usuarios, de acuerdo con el criterio de la empresa; realizar las modificaciones que considere necesarias en las Contribuciones de los Usuarios; revelar su identidad u otra información sobre usted cuando así lo requieran las autoridades competentes; y cancelar o suspender su acceso a la totalidad o a parte de los servicios de la empresa, con o sin causa.

Bestpricetravel.com no revisa los contenidos antes de su publicación en sus servicios y no puede garantizar la eliminación inmediata de dicha información una vez que haya sido publicada.

Normas de contenido

Las presentes normas se aplican a todas las Contribuciones de los Usuarios. El contenido aportado por los usuarios deberá cumplir con la legislación y normativa aplicables.

Bestpricetravel.com no asumirá responsabilidad alguna frente a terceros por la imposibilidad de eliminar de forma inmediata cualquier contenido aportado por los usuarios que haya sido publicado en los servicios de Bestpricetravel.com.

Infracciones de derechos de autor

Bestpricetravel.com se toma muy en serio las cuestiones relacionadas con los derechos de autor y responderá a las notificaciones de infracción de derechos de autor de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Si considera que cualquier información publicada en Bestpricetravel.com infringe sus derechos de autor, podrá solicitar la retirada de dicho contenido de los servicios del sitio web mediante el envío de una notificación a Bestpricetravel.com por correo electrónico o a través de otros medios de comunicación apropiados.

Información proporcionada

La información disponible en los servicios de Bestpricetravel.com o a través de ellos se proporciona únicamente con fines informativos generales. Podemos actualizar dicha información periódicamente; sin embargo, su contenido no es necesariamente completo ni se encuentra siempre actualizado. Cualquier información disponible en el sitio web puede ser modificada en cualquier momento, y no asumimos ninguna obligación de actualizarla.

La información publicada en Bestpricetravel.com se proporciona únicamente con fines informativos generales. No asumimos responsabilidad alguna por la exactitud, integridad, fiabilidad, eficacia, utilidad o resultados derivados del uso de la información publicada en Bestpricetravel.com. Usted será el único responsable de cualquier decisión o acción adoptada sobre la base de dicha información.

Exención de garantías

No garantizamos que los archivos disponibles para su descarga desde Internet o desde este sitio web estén libres de virus, malware u otros códigos potencialmente dañinos.

Usted es responsable de implementar todas las medidas de verificación y seguridad necesarias para cumplir con sus requisitos específicos de protección frente a virus, malware y otros códigos maliciosos.